123 Pare-Brise Mulhouse

Suite à un changement de pare brise, des débris de verre à plusieurs endroits dans l'habitacle et dans les grilles de ventilation (réception de débris de verre dans le visage lors de sa mise en marche) et le rétroviseur qui est tombé après quelques semaines ainsi que le cache capteur de pluie...
Le nouveau pare brise était mal nettoyé sur la face intérieure.

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Pare-brise remplacé le 9 janvier, avec au passage mon rétroviseur intérieur cassé par le technicien.
Le plus choquant : le technicien m’a même affirmé que “de toute façon le rétroviseur intérieur ne sert à rien”.
Depuis plus de 2 mois, aucune réparation. Je dois relancer chaque semaine sans résultat. On me répète que la pièce est commandée, mais rien n’avance.
Aucun geste commercial, et une responsable qui promet systématiquement de rappeler… sans jamais le faire.
C’est clairement un manque de sérieux et de professionnalisme. Obligation de courir après eux pour un problème qu’ils ont eux-mêmes causé.
Je vais désormais engager des démarches pour faire valoir mes droits.
A fuir.
Si je pourrai mettre 0 étoiles je le ferait

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Service déplorable et organisation catastrophique.
J'ai pris rendez-vous il y a 10 jours pour le remplacement de mon pare-brise, en précisant dès le départ que j'avais besoin d'un véhicule de courtoisie. Vendredi, on me confirme que tout est bon. Par précaution, j'appelle encore la veille : par précaution j'appelle encore la veillet on me confirme qu'une voiture sera bien disponible le lendemain matin.
Résultat ? Je me tape le trajet jusqu'à Morschwiller depuis Altkirch pour qu'on m'annonce, une fois sur place, qu'il n'y a finalement aucun véhicule disponible.
À quoi sert de prendre rendez-vous 10 jours à l'avance, de confirmer plusieurs fois et de faire déplacer les clients pour rien ? Un manque total de professionnalisme, aucune considération pour le temps des clients et une mauvaise communication entre la centrale et l'agence.
Si votre organisation est incapable de gérer une simple réservation de véhicule de courtoisie, il serait peut-être temps de revoir vos procédures avant de faire perdre leur temps aux gens.
Première et dernière expérience chez vous.

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Personne très agréable. Un travail soigner est surpris d'avoir récupéré ma voiture nettoyer. Merci à toute l'équipe. ( Cet pas comme d'autre enseigne qui font de la pub à la télé , qui sont pas capable de retirer les débris de verre d'une porte latéral avent d'installer la nouvelle vitre.) Expérience vécu.

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Prise de rdv rapide pour le changement de mon pare brise. L’équipe a été très pro du début à la fin, la secrétaire était très gentille et a tout fait pour trouver des solutions à chaque fois. Le technicien a été rapide et aussi très sympa.
J’ai également reçu le cadeau étant donné que je n’avais aucune franchise.
Merci à toute l’équipe !

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Un grand merci à toute l’équipe de 123 Pare-Brise à Morschwiller-le-Bas pour leur professionnalisme, leur rapidité et la qualité de leur travail.
La prise en charge a été rapide, les démarches ont été simples et l’intervention a été réalisée avec soin. L’équipe est accueillante, efficace et très à l’écoute du client.

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Super technicien ! La personne qui m’a accueilli était super ! Vraiment très professionnel et très rassurant! De tête il s’appelait Loïc. Même le technicien qui est venue récupérer ma voiture je crois qu’il s’appelait "Sami" quand il on appelé, était très gentil et a fait très attention à la voiture! À remercier vraiment !

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Expérience décevante suite à une intervention (changement de pare-brise) sur mon véhicule.
1. Mauvais pare-brise commandé
Je me suis déplacé pour rien, ce qui a impacté toute ma journée. Aucune excuse ni geste commercial ne m’a été proposé. Par contre, on exige que le véhicule de prêt soit rendu avec le plein… un comble.
2. Facturation abusive
On a tenté de me facturer plus de 200 € alors que ma franchise (contrat MAAF) est plafonnée à 100 €. Heureusement, j’ai vérifié à temps.
3. Manque total de transparence
Aucune information sur une éventuelle caution, ni pour la commande du pare-brise ni pour le véhicule de prêt.
4. Délais non respectés et manque de considération
Le commercial m’a annoncé une intervention le matin et terminée à midi.
Résultat : 30 minutes d’attente déjà à l’accueil à 9h, puis à 14h30 (après mon appel), on m’indique que le véhicule n’a même pas encore été pris en charge.
Restitution à 17:00 avec un impact direct sur ma journée de travail.
Je trouve cela particulièrement culotté de ne proposer ni excuse ni solution, surtout pour une entreprise qui gratte au centime près, mais qui ne montre aucun respect pour ses clients lorsqu’ils perdent une journée de travail. Honteux.
5. Incohérences inquiétantes
Suite à ma réclamation, le service client m’indique que le véhicule devait bien être immobilisé toute la journée (matin pour le pare-brise, après-midi pour le calibrage ADAS).
Or, comme expliqué ci dessus, après 14h30 on m’affirmait que le remplacement n’avait même pas encore commencer.
→ Cela signifie que le remplacement ET le calibrage auraient été réalisés en moins de 2 heures.
Je m’interroge sérieusement sur la qualité de la prestation réalisée.
Et visiblement, le service client lui-même aussi, en me confirmant qu’effectivement cela n’est pas normal et me demande si le remplacement du pare-brise “paraissait bien fait”.
Donc c’est à moi d’en juger techniquement… on frôle le ridicule !
6. Absence de rapport ADAS
Mon concessionnaire LOA exige ce document obligatoire. On m’indique qu’il n’est “généralement pas fourni”, ce qui est inacceptable. J’ai du insisté pour l’obtenir.
7. Véhicule de prêt dangereux
La voiture prêtée ne disposait même pas de rétroviseur intérieur. C’est tout simplement inadmissible.
8. Service client inefficace
Suite à ma réclamation, on m’a contacté pour reconnaître que la situation était “étrange” et qu’une remontée a été effectuée , dossier en cours de traitement.
→ J’apprends finalement que le dossier est clôturé sans solution. Grosse blague !
9. Comportement malhonnête du commercial
Silence radio du commercial qui m’a vendu la prestation — que je connaissais personnellement en plus — Cela relève clairement de la malhonnêteté.
Le comble, c’est qu’il m’avait déconseillé d’aller ailleurs en évoquant les avis négatifs de la concurrence… au vu de cette expérience, ça recommandation est plus que discutable.
10. Surfacturation confirmée par expert
Un expert mandaté par mon assurance a constaté un écart de 165,70 € sur la facture, non pris en charge.
→ Cela confirme clairement une sur facturation et un problème de transparence.
11. Engagements non tenus
Concernant la “switch”, aucun bon reçu malgré une promesse d’envoi avant le 17/04.
Conclusion :
Accumulation d’erreurs, manque de transparence, incohérences, absence de suivi et problèmes de facturation… Cette expérience est totalement inacceptable.
Entre désorganisation et pratiques plus que discutables, je déconseille fortement ce prestataire et attends toujours une vraie prise en charge de mon dossier.

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GENIAL !!! En tous points : accessibilité, accueil, prise en charge, esprit de service, compétence pointue.
On aimerait que cette agence serve de modèle à tous les professionnels de la réparation automobile !
Mais ils sont parfois difficiles à joindre au téléphone

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2eme fois que je change mon pare brise la bas. Accueil et prise en charge au top. Prestation bien faite et rapide.
Ils ont des offres avantageuses en plus. Merci

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