Autobacs Bonneuil

Bonjour,
Experience mitigée... je vous explique:
- passage le 13/08 à l'ouverture afin de laisser mon véhicule pour purge et remplacement Liquide de Frein et fixation à l'aide des rivets des deux plaques d'immatriculation.
- a 11h44 je reçois un appel qui m'indique que tous les 4 pneus doivent être changés + contrôle de geometrie à faire... je refuse poliment en demandant en revanche un devis pour ces travaux
- à 15h50 je viens pour récupérer mon véhicule... et c'est la que ça se corse :
1/ je vérifie la fixation des deux plaques d'immatriculation, la préstation bien que payée n'avait pas été réalisée. je demande gentiment de faire la chose, on m'invite à rentrer dans le garage. qqun prend vite fait les outils et fait la manip.
2/ la remise à zero du liquide de frein n'était pas faite non plus. pour mon véhicule il est necessaire de brancher la valise, 20 min de perdus sur place
3/dans le doute je verifie la fixation des plaques en attendant la disponibilité de la valise. oh, surprise! celle de devant était bien fixée mais partiellement cassée et celle de derrière n'était pas fixée du tout. je redemande la fixation de celle arrière et j'omet la remarque sur celle de devant (partiellement cassée) car il faisait chaud et l'air était electrisant.
J'espère qu'après tout ce périple le liquide de frein a bien été purgé... je vais bientôt m'en rendre compte si cela n'a pas été fait. :))
PS: L'adage "la confiance n'empêche pas le contrôle" prend tout son sens lors de cette expérience. J'ai mis 4 étoiles car au final cela s'est plutôt bien passé! (sauf pour la plaque d'immatriculation cassée)

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On est venu faire les pneus, le parallèlisme et la recharge de clim. Le Vendeur pneu Alex fait le job, celle qui valide les commandes au comptoir atelier n'est un pro de la mécanique auto, mais elle a demandé autour de elle pour avoir la réponse. Attention à bien lire les abaques pour la recharge de Clim, un espace 4 2.0 dci, c est 1kg de gaz! Sinon pas de froid:-). Bon Ils ont été rapide pour traiter le véhicule. J'espère qu'ils ont une prime sur le chiffre d'affaire de la journée. En tout cas plutôt agréable dans le contact client mais on sent la jeunesse dans vocabulaire. Le temps fera son œuvre.

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J'ai fait monter plusieurs caissons de basses par Christian électricien/technicien qui est formidable, toujours des très bons réglages sur caissons/amplis en sortie d'atelier, les câblages sont super bien ranger et passer proprement ce qui fait qu'on les aperçoit presque pas.
Nicolas et le responsable audio sont vraiment Top !
Professionnels, souriant, aimable, toujours des bons conseils même en cas de panne sur le matériel il y à toujours une solution qui est trouvé !
Je recommande fortement toute l'équipement audio de Autobacs Bonneuil qui sont de vraies professionnels et passionné 😊
Merci beaucoup à vous ! 😉
Cordialement
La Golf 8 blanche

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Client de longue date pour changer mes pneus chez Autobacs bonneuil sur marne.
Je pense que c'était la dernière fois.
Impossible de mettre zéro étoiles malheureusement.
Je me rends chez autobacs pour commander un train de pneus, dans le but de changer mes pneus avant arrivés en fin de vie.
jusque la tout va bien.
Les pneus en question un peu plus cher que ce qu'on trouve très facilement sur les sites internet, mais au final avec le montage on est sur les mêmes ordres de prix donc allons y.
Les pneus en question arrivent quelques jours plus tard et je dépose la voiture pour changer les pneus en question tout en leur demandant une permutation pour avoir le train de pneus tout neufs à l'arrière.
Récupération de la voiture aux alentours de 18h donc nuit noire en Janvier.
Une fois rentré, je me rends compte de marques/rayures profondes sur les deux jantes sur lesquelles ont été posées les pneus neufs.
Je retourne aussitôt chez autobacs, soit environ 15 minutes après avoir réglé la facture.
Malheureusement la personne qui s'est occupé de moi était partie et je me suis adressé à son collègue de la réception atelier en la personne de Nabil.
J'explique le souci et la première question qu'on me pose : avez vous des photos de vos jantes avant le montage ?
Évidemment, j'en prends tous les matins avant de partir au travail !!!
Je trouve la démarche plus que limite vis a vis d'un client.
Je l'invite malgré tout à sortir pour constater les dégâts et prendre des photos qu'il puisse transmettre aux personnes compétentes.
On m'explique la démarche à suivre, que je dois revenir le lendemain (Samedi) pour rencontrer le directeur qui pourra statuer sur la situation.
Je contacte le directeur quelques jours plus tard qui à ma grande surprise d'une part n'est absolument pas informé du litige en question et d'autre part que ce n'est pas du tout de son ressort.
et m'invite donc a revenir le mercredi suivant pour rencontrer le responsable pneumatiques (Alexandre) le mercredi suivant.
De retour pour la 3ème fois chez autobacs pour rencontrer le responsable pneumatiques, qui n’émets aucun doute sur le fait que les marques/ rayures sur les jantes ne peuvent provenir que du récent montage des pneus, m'explique la démarche à suivre et m'invite donc a revenir une 4ème fois pour rencontrer, un responsable d'atelier en la personne de ''Demouche''.
Qui se sera contenté de polir les zones endommagées jusqu’à en enlever le vernis par endroits ou de carrément modifier l'aspect esthétique de la jante.
Tout ca pour finir par me dire, "Monsieur, on ne va pas quand même pas vous payer des jantes neuves ?"
Mais pardon ????????
je n'avais pas pris conscience qu'on peut récupérer son véhicule avec les jantes dégradées, le tout en toute impunité.
Devant mon agacement Mr Alexandre m'invite a contacter le service clients autobacs afin de trouver une solution car la situation actuelle n'est pas acceptable.
Si vous cherchez à les joindre par téléphone , ce n'est pas la peine, par le formulaire de contact ce n'est pas la peine non plus, Seulement un mail écrit en bonne et due forme aura attiré leur attention.
pour me dire qu'ils ont contacté le centre et que dans les conditions et constations pour eux le dossier est clos.
On a dégradé vos jantes mais, comme on les a poli tout va bien Merci Autobacs
Ca ne changera sans doute rien au vu du volume de clients mais je ne mettrai plus jamais les pieds dans un de vos centres,
Qui en prime essaye d'escroquer ses clients en écrivant sur la facture que le technicien a préconisé que les disques et plaquettes Avant et Arrière sont à changer alors qu'ils sont neufs...

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Je suis arrivé chez Autobac Bonneuil dans une situation assez urgente le week dernier : j’avais besoin de remplacer rapidement mes plaquettes et disques de frein arrière. Malgré un planning extrêmement chargé, beaucoup de véhicules à traiter de plus un dimanche. L’équipe a fait preuve d’un accueil, d’une écoute et d’une disponibilité vraiment remarquables.
Je tiens particulièrement à remercier Mr DENILSOO, qui a été absolument formidable. Il a pris le temps de comprendre mon urgence et, plutôt que de simplement me dire de revenir plus tard, il est allé solliciter ses collègues Mr PIERRE, et Mr QASIM afin de trouver une solution et de pouvoir prendre mon véhicule.
Ils ont fait le maximum pour traiter ma voiture jusqu’à la fermeture, alors même qu’ils avaient déjà énormément de travail.
Franchement, merci DENILSOO pour votre bienveillance, PIERRE & QASIM pour votre professionnalisme,votre disponibilité et surtout votre sens du service. 🙏🏼🙏🏼
Au-delà de la réparation, il y a une vraie volonté d’aider le client et de trouver des solutions. Et ça, aujourd’hui, c’est de plus en plus rare.
Merci infiniment Messieurs. 🙏🏼🙏🏼🙏🏼 Vous avez sauvé ma semaine !! (aller au boulot en transport aurait été trop long pour moi)

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Très mauvaise expérience chez Autobac Bonneuil.
Je suis chauffeur de taxi et donc un client qui a particulièrement besoin d’un véhicule fiable et de pouvoir compter sur les interventions réalisées.
Le 27 juillet 2026, j’ai confié ma Lexus ES 300h pour le remplacement de deux pneus avant, ainsi que pour un contrôle de géométrie avec réglage du parallélisme avant/arrière. Facture totale : 445,65 €, dont 115,95 € pour cette prestation.
La facture mentionne notamment « JANTES VOILEE » et indique que le calibrage du capteur d’angle volant n’a pas été effectué en raison d’un problème informatique.
Avant cette intervention, je n’avais aucun à-coup ni vibration. Après le passage chez Autobac, des vibrations/à-coups sont apparus vers 100-105 km/h.
Étant en vacances du côté de Perpignan, j’ai fait contrôler le véhicule dans un autre centre.
Le technicien a contrôlé les roues sur la machine d’équilibrage et m’a montré que les jantes n’étaient pas voilées. En revanche, l’équilibrage avait été mal réalisé.
Il a repris l’équilibrage pour 50 €. Nous avons ensuite effectué un essai routier ensemble à environ 110 km/h : les à-coups avaient complètement disparu.
Ce qui me déçoit particulièrement, c’est aussi la prise en charge. Lorsqu’un problème est constaté après une intervention, surtout sur un véhicule professionnel, j’attends au minimum qu’on me propose une solution : revenir le lendemain, refaire un contrôle, vérifier le travail effectué, ou simplement ne pas me laisser repartir avec un problème non résolu.
Au lieu de cela, je suis reparti avec un calibrage qui n’avait pas été effectué et des vibrations qui n’existaient pas avant l’intervention. J’ai ensuite dû trouver un autre professionnel pendant mes vacances et payer 50 € supplémentaires pour régler le problème.
En tant que client professionnel et régulier, je trouve cette expérience particulièrement décevante. Ce n’est pas seulement une question d'argent : c’est surtout le temps perdu, les démarches supplémentaires et le manque de solution apportée.
Après cette expérience, je ne pense pas retourner chez Autobac Bonneuil. Très déçu par la qualité de la prestation et surtout par le suivi client.

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Très déçu du manque de professionnalisme. Le vendeur au comptoir des pièces mécaniques fait sans arrêt des allers-retours en disant qu’il arrive, mais il prend tout son temps pendant que 6 ou 7 clients attendent sans explication. Aucune organisation, aucune considération pour les clients. C’est vraiment dommage pour un magasin comme Auto Bacs Bonneuil-sur-Marne. J’aurais voulu ne pas mettre d’étoile j’ai du décaler un rdv.

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Note : ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
Un service irréprochable et un suivi exemplaire !
Je suis vraiment ravie de mon passage dans cette enseigne. Dès mon arrivée, j'ai été très bien prise en charge : l'équipe s'est démenée pour trouver tout le matériel nécessaire pour mon véhicule.
Ce que j'ai particulièrement apprécié, c'est le suivi : si un article n'est pas disponible immédiatement, ils vous préviennent par message dès qu'il arrive pour que vous puissiez venir le chercher. Tout se passe dans les meilleures conditions, avec une organisation fluide et un personnel aux petits soins. Je n'ai absolument rien à reprocher, c'est une enseigne formidable que je recommande vivement !

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Bonjour
Je suis allé pour une pose d enceintes à l arrière de ma Audi Un très très bon accueil, un service et une prise en charge très professionnel 💪🫡🙏franchement chez autobac cela fait longtemps que j ai pas vu des personnes passionné et aussi engagé et pourtant je connais autobac Lognes et autobac Claye-Souilly rien à voir 🤬

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Un grand merci à Denilson qui a été absolument au top ! 🙏
J'ai eu une grosse galère de batterie : je n'arrivais même plus à fermer ma voiture. Malgré sa charge de travail, il a réussi à prendre mon véhicule en charge rapidement et m'a vraiment sauvé la mise.
En plus de résoudre le problème, il a pris le temps de m'expliquer les différents modèles de batterie pour que je puisse passer commande en toute confiance. Il m'a également fait remarquer que j'avais déjà eu des signes avant-coureurs que ma batterie faiblissait — des signes que je n'avais pas su reconnaître.
Un vrai professionnel, compétent, disponible et pédagogue. Je recommande vivement ! ⭐⭐⭐⭐⭐

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