Norauto Buchelay

Je suis une cliente fidèle, Mais depuis un an, Les équipes sont clairement débordées. À chaque fois qu'on demande une prestation Complémentaire ou un devis. C'est toujours très compliqué. Les bons de réduction ne fonctionnent jamais, ce qui est assez énervant. On voit qu'il y a une bonne volonté tant au niveau atelier que commercial, Mais le logiciel est probablement obsolète Et les mains Manquent. Dommage car ce centre est très bien placé les tarifs sont bien positionnés, et jusqu'à présent j'avais toujours été satisfaite.

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Bonjour
A quoi sert d'avoir un numéro de téléphone si personne ne vous répond ou vous raccroche au nez. Je veux bien croire que certains jours et sur certains créneaux horaires le personnel est très occupé mais delà à nous faire croire qu'il n'y a jamais un moment pour décrocher. c'est abusé.
J'ai pu d'ailleurs le constater sur place où le personnel ne semble pas toujours affairé et ne répond pas pour autant quand le téléphone sonne. Bien entendu ce n'est pas l'envie qui me manquerait de le faire remarquer mais je ne suis pas sûr que cela serait apprécié. Alors pas d'autre choix que de passer par cette méthode du commentaire à 1 étoile car je ne peux pas en mettre 0
JEF

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Je suis très déçu de la gestion de mon véhicule par le chef d’atelier Norauto.
Je confie pourtant régulièrement mon véhicule à Norauto pour tous les entretiens, car j’avais confiance en l’équipe.
Lors d’une précédente intervention, une vis d’étrier de frein a été cassée. J’ai dû me déplacer moi-même pour commander la pièce, puis attendre près de trois mois avant qu’elle soit enfin remplacée.
J’ai ensuite pris rendez-vous pour l’entretien de mon véhicule. Je l’ai déposé à 8h30, en pensant pouvoir le récupérer en fin de journée comme prévu. En arrivant à 19h00, on m’annonce que le véhicule n’est toujours pas terminé, car le chef d’atelier est parti plus tôt sans se soucier du fait que j’avais impérativement besoin de mon véhicule.
Le pire, c’est que nous étions un samedi : l’atelier est fermé le dimanche. Comment étais-je censé aller travailler le lundi sans mon véhicule ?
J’ai finalement dû attendre jusqu’à 20h00 pour que l’équipe termine simplement le remontage de la roue et du filtre à air afin que je puisse repartir.
En plus de cela, la recharge de climatisation, pourtant prévue, n’a même pas été effectuée. Je vais donc devoir reprendre un rendez-vous et me déplacer une nouvelle fois, ce qui me fait encore perdre du temps.
En tant que client fidèle, je trouve ce manque d’organisation, de professionnalisme et de considération inacceptable. Un chef d’atelier doit anticiper ce type de situation et s’assurer qu’un véhicule confié sur rendez-vous soit restitué dans les délais annoncés, ou au minimum prévenir le client suffisamment à l’avance.
J’espère que cet avis permettra d’améliorer l’organisation de l’atelier afin que d’autres clients ne vivent pas la même expérience.

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Sa fait 2 fois que je demande de faire ma vidange en gravitation et qu il me la font en aspirarion,sa leur evite de retirer la plaque en dessous. Sa fait trois fois que je fait ma vidange, la prochaine foie je vais alleur,il me l on fait que une fois en gravitation. J ai remarquer aussi que quand je paye en espece,(exp...19.99€ et que vous leur donner 20€ il n on soit disant jamais de monnais pour pas vous les rendres.sur plusieur personne sa leur fait un grand pourboire a la fin du mois. Bref a fuir si vous faite une vidange et si vous payer en espece..et pour finir vous avez un numero taxè si vous decider de vous plaindre ou de vous faire remboucer,comme sa personne ce plaind.

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On prend rendez-vous pour localiser une fuite de climatisation, une semaine d’attente. On dépose la voiture (soit disant créneau de 4h), au bout d’une heure, intervention terminé : constat y’a bien une fuite mais on peut la localiser le technicien est pas là et déjà complet. Super on perd une semaine pour savoir ce qu’on savait déjà et pas avoir de rendez-vous avant la semaine prochaine plutôt
que nous proposer directement le bon rdv à 60€ (qui ne nous a même pas été proposé alors qu’enceinte à la veille des vacances et en période de canicule bien évidemment qu’on aurait directement pris la recherche approfondie pour ne pas perdre de temps et que c’est ce qu’on a signalé directement lors de la prise de rdv) 🤷‍♀️ Je vous conseille d’aller chez Speedy, qui eux sont capables de vous proposer un rdv dès le lendemain visiblement, et qui peuvent vous faire une recherche de fuite directement sans vous faire perdre votre temps.

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Très déçu de la prestation. Je fais changer 4 pneus quasi 1100 euros et ils me rendent la voiture avec un bruit de claquement. Dans un premier temps on me dit que c est un plomb qui frotte les étrillés ( vu l espace entre la jante et les étrillés ce n est plus un plomb mais une enclume... ensuite on me dit que c est parce que c'est des pneus neuf et qu il y a un léger défaut de parallélisme donc claquement normal. Pour finir de me dire que c est une rotule qui a lâché et c est normal en mettant le véhicule sur le pont et qu il faut reprendre rendez vous pour réparer cela..... l amateurisme est vraiment présent dans ce centre. J ai envoyé un mail au service client et la aussi aucune réponse.....

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Un véritable désastre.
J’avais pris rendez-vous à 14 h pour un nettoyage et une recharge de climatisation, avec un créneau annoncé de 2 heures.
Lorsque je reviens à 16 h 30, mon véhicule n’a toujours pas été pris en charge. Aucune explication, aucune anticipation. On me propose alors de réaliser l’intervention immédiatement, alors que le centre ferme à 18 h. J’accepte malgré mon mécontentement.
À 18 h, je récupère finalement mon véhicule… pour apprendre que seule la recharge de climatisation a été effectuée, faute de temps. Le nettoyage et le remplacement du filtre n’ont même pas été réalisés.
C’est une gestion inadmissible. On prend un rendez-vous, on oublie votre véhicule, puis on vous livre une prestation incomplète. Aucune considération pour le temps des clients, ni pour les engagements pris.
Je déconseille fortement ce centre. Une organisation catastrophique et une expérience client déplorable.

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Nous avons été très satisfaits de l’accueil et du professionnalisme de Mohamed. Bien qu’il soit stagiaire, il a su parfaitement nous renseigner sur les produits que nous recherchions. Il a été à l’écoute, souriant et de très bon conseil. Son implication a été remarquable, il a été tout simplement fantastique. Nous lui souhaitons une excellente continuation !

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Rendez-vous fixé à 8h00 ce samedi 11/07/2026 pour une recharge de climatisation, avec une restitution de mon véhicule prévue à 11h00.
À 10h30, je constate que ma voiture est toujours exactement au même endroit et qu’aucune intervention n’a été effectuée. J’ai immobilisé mon véhicule toute la matinée pour rien.
Le plus choquant est qu’aucune excuse ne m’a été présentée. Aucun mot d’excuse, aucune explication, aucun respect pour le temps du client.
Un tel manque de professionnalisme est inadmissible. Je ne recommande pas cet établissement.

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Oh, je vois une note de 3,4 sur Google. Une très mauvaise note ! Eh bien, je rejoins l’avis de tout le monde.
Le magasin est propre et a été refait, mais les ouvriers sont catastrophiques.
Je viens pour régler un problème de climatisation sur mon véhicule, qui n’est plus opérationnelle. Le vendeur (un Pakistanais), très hautain, me dit qu’il n’est pas possible de rechercher la fuite, ni de réparer, ni même de recharger la climatisation. Comment est-ce possible, sachant que, par téléphone, on m’a dit de prendre un rendez-vous ?
Du coup, je suis venu pour rien, alors que je souhaitais tout faire chez eux. Peut-être pensait-il que je voulais seulement faire rechercher la panne ?
En résumé, Norauto n’est pas au service de ses clients, mais pense uniquement à son chiffre d’affaires.
Bref, magasin à fuir.

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