Norauto Creil Saint Maximin

Client chez Norauto pour l’achat et la pose de 4 pneus CrossClimate, j'ai malheureusement été victime d'une crevaison peu de temps après. Je me suis rendu en urgence au garage pour faire réparer mon pneu.
À mon arrivée, on m'a demandé si j'avais un rendez-vous... Une question absurde, puisqu'une crevaison ne se planifie pas. L'atelier a catégoriquement refusé de prendre en charge mon véhicule sous prétexte d'une surcharge de travail.
Venir de dépenser une somme importante pour 4 pneus neufs et se voir refuser une assistance d'urgence de base est inadmissible. Un mépris total du client. Vous avez définitivement perdu un client. À fuir !
Heureusement que les petits garages indépendant existe et qui m'ont aidé.

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RV pris pour 14h, j'arrive 10 minutes en avance et dépose la voiture a 13h50. Une fin de travaux est annoncée pour 15h30 (vidange+ filtres).
Je pars faire un tour dans les commerces à côté et je me rends compte que ma voiture est finalement prise en charge qu'à 14h45. Soit, j'attends...
A 16h15, trouvant le temps long, je me renseigne et le chef d'atelier lui même me dit que ça devrait être fini depuis longtemps. Il va voir, et me dit que c'est bon dans 3 minutes.
La facture sort, je paye et on me dit de récupérer mes clés directement en atelier car elles ne sont pas à l'accueil.
A l'atelier, personne ne sait où sont mes clés !!! La faute est rejetée sur une personne parti en pause (ça arrange bien les mécanos présents).
Je vois alors ma voiture garée sur le parking (accessible par tout le monde) et je vois que ma voiture est ouverte, les clés à l'intérieur !!!!
N'importe qui aurait pû repartir avec ma voiture !!! 😈
Gros manque de sérieux et de conscience professionnelle !!!
Et si on m'avait volé la voiture, vous auriez fait comment Norauto ?
Bref, pas contente 😡

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Prise en charge pour remplacer 2 pneus avant, je m’aperçois quelques jours plus tard qu’un tournevis est oublié sur le capot et que le bocal de liquide frein n’est refermé.
Je pense que ce n’est pas acceptable, c’est même une honte.
Changé de mécanicien enfin si on peut appeler ca des mecanicien, les conséquences peuvent etre dramatique.
Pour résumer, fuyez ce centre qui vous mets en danger, c’est un comble.
Une prise de conscience doit etre faite, vous ne pouvez pas continuer ainsi.
Vous voulez que je vous ramène votre tournevis ?

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Très déçu de Norauto après ce manque de respect envers un de c'est client depuis X années.
J'avais commandé des amortisseurs ar et pris rdv le 9 juillet en début juin.
Ils me préviennes 2 jours avant le rdv qu'ils ne peuvent pas assurer de faire les travaux soit disant qu'ils ont eu un bug informatique et qu'ils ont trop de clients.
Moi j'étais le 1er avoir pris rdv pour ce jour et c'est a moi qu'on préfère annuler (ordre du directeur apparemment).
Je préfère vous dire pourquoi ! Les vidanges, les pneus c'est beaucoup plus intéressant pour eux car ça leur rapporte un max d'argent et que changer des amortisseurs ça les embêtes...
Donc j'ai demandé un remboursement de ma commande des amortisseurs et que le vendeur m'a fait tout de suite (très agréable ce Mr "Tim" Merci a lui).
Je suis allée voir feu vert que j'ai commandé mes amortisseurs et qu'ils vont me les montés très rapidement.
Par contre une sacrée différence de prix entre Norauto et Feu vert...
420€ chez Norauto et 185€ chez feu vert...
Du coup c'est un mal pour un bien car je serais gagnant.
Par contre plus jamais je vais ramener mes véhicules chez Norauto c'est terminé ainsi ce de ma famille.

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Très mauvaise expérience chez Norauto.
Une étoile uniquement parce qu’il est impossible d’en mettre zéro.
J’avais pris rendez-vous pour faire remplacer mes plaquettes de frein arrière.
Le jour du rendez-vous, Après plus de 2 heures d’attente, on m’annonce finalement que les plaquettes commandées ne sont pas compatibles avec mon Audi. À l’accueil, la personne m’a simplement expliqué qu’il s’agissait d’une « série spéciale » et m’a conseillé d’aller directement chez le concessionnaire Audi, sans chercher de solution.
En récupérant mon véhicule, j’ai constaté le voyant d’usure des plaquettes allumé, qui n’était absolument pas allumé avant leur intervention.
Après un contrôle dans un autre garage, il a été constaté que le câble du capteur d’usure était débranché, ce qui expliquait l’apparition du voyant.
Quelques jours plus tard, on me rappelle finalement pour me dire qu’ils pouvaient commander les bonnes plaquettes… mais à un tarif quasiment deux fois plus élevé que le devis initial.
Autre point surprenant : le devis ne mentionnait pas le remplacement du câble du capteur d’usure. Dans les autres garages que j’ai consultés, ce type d’élément est pris en compte dès l’établissement du devis, ce qui évite les mauvaises surprises.
Au final : plus de deux heures perdues, aucune réparation effectuée, un voyant allumé après leur intervention et une gestion du dossier très décevante. Je suis reparti avec davantage de problèmes qu’en arrivant. Pour une opération pourtant courante comme un changement de plaquettes de frein, je m’attendais à un service bien plus professionnel. Je ne recommande pas cet établissement.

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Une expérience client très décevante. À l’origine, ma fille avait posé une demi-journée auprès de son employeur pour effectuer un rdv pour une simple recharge de climatisation à 69 €. Finalement, il lui aura fallu trois rdv, environ deux heures d’attente à chaque fois et négocier trois demi-journées d’absence avec son employeur.
Lors du 3e rdv le lendemain la recharge a enfin été réalisée, mais on a encore tenté d’ajouter une prestation avec un remplacement du liquide de refroidissement, portant le montant annoncé à plus de 110 €.
Cette mauvaise organisation a même retardé son départ en vacances de 24 heures. Impossible d'avoir un responsable !! Même par téléphone ! Malgré tous ces désagréments, aucun geste commercial ne lui a été proposé. Je pense qu'ils ont abusé de la naïveté de ma fille . Un manque évident d’organisation, de professionnalisme et de considération pour le client. Nous ne reviendrons pas dans ce centre. Je suis très déçu car moi-même j'allais très souvent dans cet enseigne pour mon propre véhicule. Je ne vais pas manquer de faire une réclamation auprès de Norauto

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J’ai pris rendez-vous en août pour l’installation d’un boîtier bioéthanol sur mon véhicule.
Une fois arrivé en magasin, on m’a informé que le technicien n’était pas présent ce jour-là. On m’a ensuite indiqué que vous n’installiez pas de boîtier bioéthanol sur les véhicules hybrides.
Je peux comprendre que cette prestation ne soit pas proposée dans votre magasin. En revanche, dans ce cas, il aurait été préférable de ne pas confirmer le rendez-vous, afin de m’éviter de me déplacer inutilement.
Après vérification de mon côté, il apparaît pourtant que l’installation d’un boîtier bioéthanol est bien possible sur certains véhicules hybrides, sous réserve de la compatibilité du modèle.
Ce genre de mésaventure ne donne malheureusement pas envie de confier son véhicule aux centres Norauto à l’avenir. J’attends donc une explication concernant la confirmation de ce rendez-vous. car si il savait qu'il ne montait pas de boitier sur voiture hybride confirmé ce rdv est un grand manque de professionnalisme.

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Très mauvaise expérience chez Norauto.
J’avais un rendez-vous à 16h pour le remplacement de mes plaquettes de frein. Je suis resté sur place jusqu’à 18h, soit deux heures d’attente, dans une chaleur très importante. Pendant tout ce temps, ma voiture est restée sur le parking sans être prise en charge.
À plusieurs reprises, on m’a dit que le véhicule allait être rentré à l’atelier « dans quelques minutes », mais rien n’a été fait. J’ai attendu pendant deux heures sans aucune information claire ni respect de l’horaire convenu.
Je peux comprendre qu’un atelier ait du retard, mais dans ce cas il faut prévenir les clients et être transparent. Faire attendre quelqu’un pendant deux heures alors que son véhicule n’est même pas pris en charge est inacceptable.
Je suis finalement reparti sans que l’intervention soit réalisée. Très déçu par le manque d’organisation et de considération pour les clients.

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Deçue de leurs services .. ma belle fille y va ce jour pour des pneus...elle ressort de chez eux avec une facture de presque 700e pour le rajout des plaquettes et des freins...on lui dit mais vous étiez ok pour le changement...bien sûr ! Après lui avoir dit que c'était dangereux de faire 250kms pour rentrer chez elle le soir même ainsi... que pouvait elle dire ?? Je demande un geste commercial ... on nous propose une carte de fidélité....pour une prochaine facture... on ne peut modifier la facture....si on fait une remise ,faudra la faire à tout le monde ..etc...
Dommage un client insatisfait ne revient pas...

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À FUIR – Un niveau de professionnalisme totalement inadmissible
Expérience tout simplement scandaleuse chez Norauto.
Je viens pour faire changer deux pneus et je découvre qu’un des deux pneus a été monté à l’envers. Nous parlons ici d’un élément essentiel à la sécurité d’un véhicule : le sens de montage d’un pneu n’est absolument pas un détail. Une erreur de ce type peut affecter l’adhérence, le comportement du véhicule et sa tenue de route, avec des conséquences potentiellement très sérieuses.
Le plus inquiétant n’est finalement pas uniquement l’erreur technique, mais la façon dont elle a été gérée : accueil déplorable, personnel nonchalant, aucune réelle prise de responsabilité et un manque de professionnalisme absolument consternant.
Et malgré cette erreur qui concerne directement la sécurité du véhicule, aucun geste commercial n’a été proposé. Rien. Comme si cette situation était parfaitement normale.
Faire une erreur peut arriver. Ne pas mesurer sa gravité et ne pas avoir une attitude professionnelle lorsqu’elle est signalée est beaucoup plus grave.
Quand on confie son véhicule à une enseigne spécialisée, on attend un minimum de rigueur, de compétence et de responsabilité. Ici, ces trois éléments ont clairement fait défaut.
Je ne retournerai plus chez Norauto et je déconseille fortement cette agence à toute personne qui accorde de l’importance à la sécurité et au sérieux de la prestation réalisée.
Un pneu monté à l’envers n’est pas une petite erreur. C’est une erreur qui peut avoir des conséquences graves. Et l’attitude adoptée face à cette erreur est tout simplement inadmissible.

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