Norauto Salon De Provence

retour d'expérience chez Norauto salon de Provence,
en juin 2025 je fais faire un devis attelage pour une golf 7 gtd.
devis établi environ 700 euro, avec une découpe non visible.
rdv pris, 2 semaines plus tard, je dépose ma voiture. là on me dit, nous allions justement vous appeler...
là je sais que ça part mal. je demande à voir le manager, quelques minutes plus tard, je vois arriver la meme personne avec qui j'avais
pris rdv 2 semaines auparavant. il m'explique qu'il manque le faisceau électrique.
je lui fais part de mon mécontentement et que j'aurai préféré le manager.
là, la discussion monte dans les tours, je lui dit qu'il n'aurait pas du endosser le role de manager, c'est un métier.
pour info je suis comme le technicien en bleu, donc je ne stigmatise pas le gars.
bon,blablablablabla, et là un client avais besoin d'un renseignement pour un triangle, et le technicien en profite pour
m'esquiver et discuter avec le client. au bout de une seconde, je fait savoir au client que son triangle , j'en ai
rien a foutre (littéralement), et blablablabla, le technicien énervé, limite il voulait peut-être en découdre.
pour terminer je reprends rdv pour la semaine suivante. c'est pas fini.
je dépose donc ma voiture une semaine après...mon technicien n'est pas dans le coin nickel.
on doit m'appeler quand la voiture est prête.
chez moi tranquille, 17.30h passé je commence a psycoter.
15 minutes après, telephone j'ai comme un pressentiment. oui Mr nous rencontrons un problème, au final nous devons faire
une découpe qui sera visible. ne touchez plus à ma voiture j'arrive.
au final blablablabla, ils redémonte tout. je leur fais savoir mon mécontentement, que c'est inacceptable
que je suis un client de longue date, que le traitement infligé sur 3 semaines douloureux.
j'ai pris mon temps pour en parler, en pensant qu'avec le temps cela passerai...c'est pas le cas.
j'avais précisé que je ne mettrez plus jamais les pieds chez Norauto, est c'est le cas à ce jours

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Zero pointé!!!
Je prends rendez-vous en ligne pour le montage de 2 pneus.
Voiture déposé avant 10h.
Midi aucune prise en charge!
Mon véhicule est enfin pris et j'apprends après 1/2 heure que les pneus ne sont pas disponibles !! Pourtant le rendez-vous ma bien été confirmé par sms.
Une mauvaise plaisanterie,! un sois disant problème informatique 😡😡
Inadmissible !!
L'intervention du jour ne mérite aucune étoile mais nécessaire pour être publié

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Je suis très déçue de mon passage chez Norauto Salon-de-Provence.
J’avais pris rendez-vous en ligne pour une recharge de climatisation. Après environ 1h30 d’attente, on m’appelle pour m’indiquer qu’il y aurait une fuite et qu’il est impossible de procéder à la recharge sans intervention préalable. Aucune preuve concrète de cette fuite ne m’a été montrée sur le moment. J’ai alors fait venir mon garagiste habituel, qui a échangé avec le technicien sur place, sans qu’une fuite évidente ne soit démontrée.
Une intervention a ensuite été effectuée rapidement et on m’a informée que le véhicule était prêt. J’ai réglé la prestation, mais on m’a précisé que la recharge ne serait pas garantie dans ces conditions.
Une fois rentrée chez moi, j’ai constaté que le bouchon de la recharge de climatisation n’avait pas été correctement remis en place, ce qui a entraîné une perte de gaz.
J’avais également eu, par le passé, une expérience négative concernant la pose d’une boule d’attelage, le véhicule ayant été immobilisé une journée sans résultat concret.
Je suis donc très insatisfaite de la qualité de service et de la prise en charge globale.

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Vous prenez rdv en ligne et on vous rappelle 2h apres pour vous dire que le site ne communique pas avec l'agenda de l'atelier donc que le rendez vous ne peut etre honoré. Aucune utilité. Perte de temps. A déconseiller.

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Des guignols!!!!! Deux pneus à changer commandés et payés sur internet. Voiture déposée à 10:45 pour rdv à 11h. Je reviens à 12h au garage et la pas de pneus changés et on me dit on allait vous appeler on a pas trouvé les pneus. Evidemment on aurait pas pu m’appeler plus tôt. 1 matinée perdue. Merci pour la matinée posée au boulot pour RIEN!!! À fuir

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À fuir ! Prestation facturée mais non réalisée.
J'ai pris rendez-vous pour changer mes pneus. On m'a appelé pour me conseiller de faire le parallélisme, ce que j'ai accepté sans problème. J'ai récupéré ma voiture et payé la facture. Le lendemain matin, lors du contrôle technique, le technicien m'a informé que le parallélisme n'était pas bon du tout. On m'a donc facturé une prestation qui n'a pas été faite correctement (ou pas faite du tout). Je ne recommande absolument pas ce garage.

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Un grand merci à Mathieu le responsable d’atelier qui m’a dépanné en urgence lors de mon départ en vacances. Il a tout fait pour diagnostiquer et faire en sorte que je reparte au plus vite avec une honnêteté et une bienveillance à toute épreuve. Je recommande !

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Expérience absolument scandaleuse chez Norauto.
Je dépose mon véhicule, une Citroën C3 de 2020 totalisant environ 63 000 km, à 9h pour une simple révision et je suis rappelée aux alentours de 9h30 seulement pour m’annoncer un prétendu problème majeur de courroie moteur.
On m’explique alors que la courroie baignait dans l’huile, qu’elle était gonflée et qu’il fallait éviter de rouler avec le véhicule, sauf urgence, car le moteur pourrait casser à tout moment.
En seulement quelques minutes, sans véritable explication ni approfondissement visible, on me fait comprendre que mon véhicule est potentiellement en danger immédiat.
J’ai très clairement eu le sentiment que l’agence s’est appuyée sur la réputation désormais connue des moteurs PureTech Citroën/Peugeot pour établir un diagnostic particulièrement alarmiste sans vérification suffisamment sérieuse.
Résultat : mon véhicule de travail est immobilisé, je me retrouve sans solution pour aller travailler et on me présente dans la foulée un devis dépassant les
1 100 euros pour un remplacement de courroie.
L’accueil au dépôt du véhicule a été particulièrement désagréable, froid et peu professionnel, avec un réel manque de considération envers le client.
Quant à la suite de la prise en charge, elle n’a fait que confirmer cette très mauvaise impression.
Face à la gravité du diagnostic annoncé, j’ai finalement pris contact avec la concession Citroën de Salon afin d’obtenir une véritable expertise du véhicule.
Résultat : après contrôle complet par leurs techniciens, aucun problème de courroie n’a été constaté.
Le plus surprenant reste qu’avant même le contrôle approfondi du véhicule, la concession Citroën m’avait évoqué un devis prévisionnel autour de 609 euros pour un remplacement de courroie et des éléments associés, soit presque deux fois moins que le devis établi par Norauto.
Le devis Norauto comportait également des réparations qui n’avaient pas lieu d’être sur un véhicule essence, ce qui est particulièrement inquiétant.
J’ai évidemment repris contact avec l'agence Norauto de Salon afin d’exprimer mon profond mécontentement face à cette gestion catastrophique du dossier et au stress totalement inutile généré.
Une expérience extrêmement décevante qui m’a fait perdre confiance dans cette enseigne.

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Le RDV pour notre changement de pneus ne s'est pas bien déroulé : il était prévu pour une durée de 1h max. Au bout d'1h15, nous remarquons que notre voiture est sur le parking donc finie. Au magasin, on nous fait patienter car il manque la validation, puis car la facture ne sort pas...au bout de 2h15, nous demandons si on pourra un jour rentrer chez nous car nous avions des choses prévues, nous avons eu comme réponse "je ne vais quand même pas laisser partir sans payer"...15 min plus tard donc après 2h30, la facture sort, on paye et pas une excuse, pas un geste, rien... De plus, lors de la prise de rdv, nous avons posé la question sur l'offre en cours sur le remboursement du montage des pneus. Il nous a été répondu que l'offre était bien valable chez eux jusqu'au 16 août. Or quand nous avons voulu faire le remboursement, c'était une exclusivité web donc non valable pour nous !!!! Nous avons appelé le magasin et on nous a dit qu'ils ne pouvaient rien faire.
Nous ne sommes pas satisfaits des différentes erreurs et de la façon dont nous avons été traités.

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Une expérience catastrophique.
À notre arrivée, les deux caissières présentes étaient occupées sur leur téléphone et nous avons attendu longtemps pour être encaissés alors que nous étions pressés et qu’il n’y avait aucun client. Pas de bonjour, pas de sourire, pas d’au revoir, l’accueil est inexistant.
Le personnel donne l’impression que les clients les dérangent. Les réponses aux questions sont données avec une attitude hautaine et désagréable, comme si demander un simple renseignement était un problème.
Quant à l’atelier, il faut apparemment attendre au minimum deux semaines pour obtenir un simple diagnostic. Quand on se rend chez un professionnel pour obtenir un conseil ou une prise en charge rapide, c’est particulièrement décevant.
Je n’ai jamais vu un tel manque de professionnalisme et de considération pour les clients. Il serait temps que la direction se penche sérieusement sur la qualité de l’accueil dans ce magasin.

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