Sas Chapuy Remorquage

Une honte dépanneur pas du tout professionnel endommage le véhicule et conformément à loi m'êtes 1 semaine à déposer le véhicule au garage au lieu des 72h préconisé

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Suite à une panne de voiture, mon assurance a mandaté l’entreprise Chapuy à Solaize pour un remorquage.
Après plus de 3 heures d’attente, malgré plusieurs appels, le dépanneur ne s’est jamais présenté.
Pire encore, lors de mes appels, j’ai eu affaire à une personne très désagréable au téléphone, sans aucune considération pour la situation. J’attendais dans mon véhicule par 3 degrés, sans aucune information fiable ni solution proposée.
Face à ce manque total de professionnalisme et d’humanité, j’ai finalement dû annuler le remorquage moi-même.
Une expérience inadmissible, surtout pour un service censé intervenir en urgence.
Entreprise à éviter absolument
Je ne sais pas ce qu un grand groupe d assurance fait avec ce genre d entreprise

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Je deconseil fortement cette entreprise de dépannage il endommage le véhicule avec preuve et refuse de prendre en charge les réparations cela ne ve pas ce passer comme sa

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Remorquage après 2h15 pour un engagement de 60mn
Véhicule non déposé chez garagiste après 4j
Accueil tel nul avec un repo.deur qui renvoie a un chat via SMS
Chapuy a déconseiller fortement

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Dépanneur qui vous engueule au téléphone quand vous êtes au bout du rouleau
Sympathie = 0
Empathie = - 30
Relation commerciale = ,🤣🤣🤣 => se référer au début de mon commentaire
Complicités avec Garage véreux = 300 %
Si vous finissez au garage du génie aïe aïe aïe
J'espère que vous êtes Solides !
A fuir

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Aucun respect pour le client accueil froid et un manque de considération.
Le monsieur au téléphone est désagréable. A fuit .

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Désastreux
Autant le service dépannage est réactif que le service livraison du véhicule du dépôt au garage est irrespectueux. Je demande quand est-ce qu’il pourra livrer la voiture au garage à moins de 500m qu’on me répond « je n’en sais rien c’est quand même pas de ma faute si vous êtes tombé en panne » manque de respect total pour un client tout risque à qui on aurait dû prêter un véhicule. Scandales de faire raccrocher au nez

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Ici, on connaît ni la loi, ni le respect. Mais alors on vous le fait payer.
Dépanneur super cool. Le seul humain du lot. 😮‍💨
Le reste ? Une masterclass de ce qu’il ne faut jamais faire :
• Tu veux tes affaires dans ton véhicule ? Refus total. Illégal. Mais ils s’en tapent.
(Article 544 du Code civil ? Pff Jamais entendu parler, cherchez, ça se lit vite)
• Tu expliques calmement que tu viens récupérer le véhicule ? “Fourrière pour abandon sur lieux privé”. (ah bon ? Article L325-1 du Code de la route, vous connaissez pas ?)
Même si t’as prévenu !! Spoiler : aucun abandon, supplément abus de procédure et intimidation commercial.
• Tu poses une question ? On te raccroche à la gueule. Littéralement. Et ça vous parle de courtoisie après cela…
• Tu contestes un minimum ? “On va faire monter la note.” Ça s’appelle du chantage, mais version locale.
L’accueil téléphonique ? Un mélange entre Pôle Emploi en crise et service client de l’enfer.
Aucun respect, aucune formation, juste du mépris de toute-puissance.
En résumé ?
Un garage qui confond “gardiennage” avec “prise d’otage”. Et qui pense que “code” = “barrière à l’entrée”.
Ravi d’avoir financé ce sketch à 100€ la blague.
À éviter sauf si vous avez envie d’un tuto “Comment se faire enfler avec un sourire en coin” et si vous aimez les situations absurdes et les leçons de droit par des gens qui n’en ont jamais ouvert un, venez avec un avocat et tous les codes possibles…

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Je suis tombé en panne jeudi 17 à 19h suite aux inondations sur Brignais, ils n'ont pas pu venir me dépanner le soir à cause des inondations chose que je comprends totalement je me suis donc débrouillée pour la nuit (j'habite dans la loire) j'appelle le lendemain à 9h ils étaient censé venir de suite : ils sont arrivés a 15h !!!!! J'ai donc attendu 6h avec ma fille de 2 ans sur le parking du Mega CGR de brignais pour être dépanner !
Et le pire c'est que la dame de l'accueil téléphonique nous envoie balader comme des chiens alors que c'est eux qui sont dans leur tort, il faut que nous on soit compréhensif et patient mais au bout de plus de 6h d'attente et être prise pour une conne toutes les heures c'est un peu normal que je finisse par m'énerver la compréhension c'est des deux côtés il me semble !
Heureusement le dépanneur était super sympa ça relève un peu le niveau
Mais toujours pareil il est parti avec ma voiture je ne sais où...
Bref a fuir ! Et la dame de l'accueil l'empathie ça s'apprend et le respect aussi.

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Ayant crevé hier soir, le dépannage assuré par Chapuy a été parfait. De plus, le jeune qui a remplacé ma roue a été calme, gentil essayant de trouver des solutions lorsque j’ai crevé d’une autre roue 5 minutes après... Son responsable ayant gentiment accepté qu’il fasse 15 kms pour ne pas me laisser seule, à 68 ans, en pleine campagne sans taxi ni uber dans les environs et en pleine nuit.... lors du remorquage de la voiture. GRAND MERCI pour votre relation humaine dans cette circonstance.

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